JAKARTA, MedanTegas- Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan logistik dan kepelabuhanan yang dikelola PT Pelabuhan Indonesia / Pelindo berada pada level sangat tinggi.(Persero)
Hal itu terungkap dalam Survei Nasional Indonesia Development Monitoring (IDM) tentang Kualitas Layanan Logistik dan Kepuasan Pelanggan di Pelindo yang digelar 4-15 September 2026.
Survei melibatkan 470 responden valid dari 94 organisasi pengguna pelabuhan dengan tingkat respons efektif 91,7%. Responden terdiri dari staf operasional hingga eksekutif di perusahaan pelayaran, freight forwarding, logistik, transportasi, serta eksportir-importir.
Dengan metodologi kuantitatif dan kerangka teori S-O-R, survei ini memiliki Margin of Error +/-2,2% dan Tingkat Kepercayaan 95%.
Direktur Eksekutif IDM, Dedy Rohman, mengatakan loyalitas pelanggan pelabuhan sangat ditentukan oleh keandalan, daya tanggap, efisiensi operasional, dan citra perusahaan.
"Hasil survei kami menunjukkan Pelindo berhasil menjaga kinerja operasional sebagai pendorong utama kepuasan dan loyalitas. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi syarat mutlak loyalitas," ujar Dedy, Jumat (25/9/2026).
Temuan Utama Survei
*1. Layanan Inti Di Atas 86% Puas*
Kecepatan & Keandalan dinilai puas oleh 88,1% responden, Keselamatan & Keamanan 86,2%, dan Harga Kompetitif 89,1%.
*2. Proses Kerja Profesional*
Profesionalisme & Responsivitas staf dinilai baik oleh 89,3% responden, serta Kompetensi & Digitalisasi 89,1%.
*3. Manajemen Dinilai Efisien*
Efisiensi Operasional dinilai baik 88,8%, Kompetensi Manajemen 88,6%, dan Perbaikan Berkelanjutan menjadi yang tertinggi dengan 89,9%.
*4. Citra dan Tanggung Jawab Sosial Positif*
Reputasi & Jejaring 89,3%, Keselamatan Operasi 89,2%, dan Tanggung Jawab Lingkungan 89,9%.
*5. Kepuasan dan Loyalitas Tinggi*
Kepuasan terhadap Fasilitas & Infrastruktur 88,7%, Kualitas Layanan 88,5%, dan Loyalitas atau kemauan merekomendasikan Pelindo mencapai 89,3%.
IDM menyimpulkan kinerja layanan pelabuhan memberikan pengaruh paling kuat terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan citra semata.
"Pelanggan setia bukan hanya karena merek Pelindo besar, tapi karena mereka merasakan langsung layanan yang andal, cepat, dan responsif," jelas Dedy.
Untuk menjaga tren positif, IDM merekomendasikan Pelindo memprioritaskan keandalan jadwal sandar, modernisasi infrastruktur, penguatan pelatihan SDM, dan membuka hotline khusus masukan pelanggan.
"Digitalisasi dan layanan cerdas harus terus diperkuat. Temuan kami menunjukkan digitalisasi meningkatkan efisiensi dan responsivitas, yang berujung pada loyalitas," pungkas Dedy.
.jpeg)
